20年突如其来的新冠肺炎疫情，⼤的所有⼈措⼿不及，线下实体进⼊寒冬，如果说之前数字化转型是⼀道选择题的话，那么现在的⼤环境来看，俨然成了⼀到必答题。各⾏各业都在寻找线下转移线上的业务的突破⼝。

银⾏也不例外，要转型就要先厘清现状及问题：数字化转型中如何搭建、重构数字化经营平台？怎么能有效盘活已有的存量客户？如何进⼀步提升和释放⽹点和经理的产能和潜能？以上三点是需要思考的。

问题也有三点：数字化转型不再只是单已的⽹上银⾏和电⼦渠道等简单层⾯，还要拓展成从战略规划、组织架构到业务、渠道、营销、⻛险、⼈才、科技建设等⽅⽅⾯⾯的系统性⼯程。例如缺乏整体规划，缺乏点到⾯的改⾰路径，缺乏协同作战机制等等。

看清了问题，就要研究⽅案解决问题，整体框架是优先做好数字化战略和顶层设计，其次针对业务领域的要求做具体设计并推动落地，最后要提升数据治理和应⽤的能⼒。

框架搭建好了就要开始由点及⾯的精准打击，⾸先要解决的就是"全域营销"，怎么把数据、流量和策略三者结合起来，让存量和增量客户与银⾏发⽣业务关系？⽐如搭建全⽅位的客户数据平台， 通过建⽴唯一ID，进⾏客户分类，⽣成客户画像，建⽴数据闭环，建设平台化数据系统，深度了解客户，实现数据的升级和迭代，为业务部⻔的决策和营销做基础数据⽀撑。

再利⽤⼤数据来明确重点客群，挖掘存量客户，有针对性的开展营销，打破营销⼿段和渠道触达的孤⽴模式，通过全链条， 全媒体多⽅位才接触客户，让营销活动可视化，可优化，可衡量，进⼀步提升经营实效。

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